İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; Alıcı’nın www.artukluyemen.com üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği ürünlerin satışı, ödenmesi ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.
Artuklu Yemen’in temel ürün grupları; kuruyemiş, kahve ve kurukahve çeşitleri, badem şekeri, çay, lokum, çikolata, şekerleme, kuru meyve, baharat ve diğer yöresel/ambalajlı gıda ürünleridir. Siparişe konu ürünün adı, gramajı/miktarı, satış fiyatı, KDV, kargo ve toplam bedeli sipariş ekranında gösterilir.
Gıda ürünlerinde ürün etiketi ve/veya ürün sayfasında yer alan bileşen, alerjen, net miktar, tavsiye edilen tüketim tarihi/son tüketim tarihi ve muhafaza-kullanım koşulları ürün bilgisinin ayrılmaz parçasıdır. Alıcı, özellikle alerjen hassasiyeti bulunan ürünlerde bu bilgileri kontrol etmelidir.
Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, Satıcı’nın kimliği ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat ve kargo giderleri, ödeme yöntemi, cayma hakkı ve istisnaları ile başvuru yolları hakkında bilgilendirilir. Siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık şekilde gösterilir.
Sipariş bedeli, onay ekranında belirtilen vergiler dâhil toplam tutardır. Ödeme; aktif kredi kartı/ödeme kuruluşu, banka havalesi/EFT veya sistemde sunulan diğer yöntemlerle yapılır. Havale/EFT’de seçilen banka, IBAN ve hesap sahibi bilgisi ödeme ekranında gösterilir. Fatura, Alıcı’nın beyan ettiği bilgilere göre düzenlenir.
Artuklu Yemen’in standart teslimat taahhüdü 3 (üç) iş günüdür. Sipariş ve ödeme onayının tamamlanmasını izleyen süreçte ürünler, normal operasyon koşullarında en geç 3 iş günü içinde Alıcı’ya teslim edilmek üzere sevk edilir ve teslimat organizasyonu Satıcı tarafından yürütülür. “İş günü”; Cumartesi, Pazar ve resmî tatiller hariç günleri ifade eder. Taahhüt edilen sürede gecikme öngörülmesi hâlinde Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir; tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Malın Alıcı’ya veya Alıcı’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin hasar görülmesi hâlinde taşıyıcı ile hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir; bu öneri Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeleri mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına hukuki anlamda imkânsızlaşma sayılmaz.
Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, mevzuatta düzenlenen istisnalar dışında malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi için info@artukluyemen.com veya Satıcı’nın sipariş belgesinde yer alan adres/iletişim bilgileri kullanılabilir.
Her gıda ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. İstisna, ürünün somut niteliğine göre değerlendirilir. Özellikle; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde, tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve teslimden sonra ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Kahve, kuruyemiş, lokum, çay, çikolata ve benzeri raf ömrü bulunan ambalajlı ürünlerde koruyucu ambalajın açılmış olması, ürünün hijyen ve gıda güvenliği yönünden yeniden satışa uygunluğunu etkileyebilir. Buna karşılık somut ürün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki bir istisnaya girmiyorsa tüketicinin cayma hakkı saklıdır.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı geri göndermekle yükümlüdür. İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilir. Satıcı’nın belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz; ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirlenen başlangıç anları ve süreler esas alınarak, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Teslim edilen ürünün ayıplı, eksik veya hasarlı olması hâlinde Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Gıda ürünlerinde bozulma, ambalaj hasarı, son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi sorunu, içerik/etiket uyuşmazlığı veya siparişten farklı ürün gönderimi gibi hâller gecikmeksizin Satıcı’ya bildirilmelidir. Bu bildirim tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz.
Alıcı, ürün tesliminden sonra ürün etiketinde belirtilen muhafaza ve kullanım koşullarına uymalıdır. Kuruyemiş, kahve, çikolata ve benzeri ürünler doğrudan güneş ışığından, nemden, aşırı ısıdan ve yabancı kokulardan korunmalıdır. Ürüne özel farklı koşullar varsa etiketteki talimat önceliklidir.
Alerjen ve içerik bilgileri ürün etiketi ve ürün sayfasında sunulur. Alerji veya intoleransı bulunan tüketicilerin satın alma ve tüketim öncesinde bu bilgileri kontrol etmesi gereklidir.
Sipariş kapsamında paylaşılan kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, yasal saklama ve mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili KVKK/Gizlilik metinleri çerçevesinde işlenir.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine; tüketici mahkemesinde dava açılmasının gerektiği hâllerde ise kanunen öngörülen dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici niteliğinde olmayan ticari işlemlerde genel görev ve yetki kuralları uygulanır.
Alıcı siparişini elektronik ortamda onaylamakla, sipariş anında kendisine sunulan ön bilgileri ve sözleşme hükümlerini kabul eder. Siparişe özel nüsha e-posta/PDF gibi kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcı’ya iletilir ve ilgili mevzuat uyarınca saklanır.